Правила работы с претензиями клиентов

 

Правила компании ПроКлимат по претензионной работе с клиентами

 

РОЗНИЧНЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ:

- Проверьте и пересчитайте товар на соответствие накладной на получение по наименованиям, количеству и внешнему виду. Вы можете отказаться от товара (всего или части) только до момента подписания накладной на получение (накладной на доставку при доставке силами Компании ПроКлимат.

-Товары следующих категорий обязательно принимайте по внешнему виду (целостность изделия, лакокрасочного покрытия, сколы, трещины) в присутствии администратора склада ( или водителя-экспедитора), претензии по такому товару при наличии внешних повреждений не принимаются:
• Сложная техника ( водонагреватели, котлы, бойлеры, насосы и т.п.);
• Хрупкий товар (санфаянс, канализационные трубы, мебель и т.п.)
-Сервисный центр Компании ПроКлимат принимает для рассмотрения претензии по внутренним дефектам товаров только производителей, авторизованным представителем которых он является, оставляя за собой право направить вас в специализированный сервисный центр по товару иных производителей.

-В соответствии с ГК РФ, Компания ПроКлимат производит принятие возврата и/или замену товара в течении 14 дней с момента приобретения, при условии сохранения кондиционного внешнего вида, предоставления документов, подтверждающих покупку в Компании ПроКлимат, наличии заводской упаковки, сопроводительных документов (паспорт, гарантийный талон, руководство пользователя).
Сервис менеджер:
Бухгалтерия: +7(342) 244-14-14 доб. 703
+7(342) 244-14-14 доб. 702

ОПТОВЫМ ПОКУПАТЕЛЯМ:

При обычной поставке (штучно):

-При получении товара на складе или при доставке, проверьте и пересчитайте товарный состав на соответствие накладной на получение по наименованиям, количеству и внешнему виду. Вы можете отказаться от товара (всего или части) только до момента подписания накладной на получение ( накладной на доставку при доставке силами Компании ПроКлимат).

-Товары следующих категорий обязательно принимайте по внешнему виду (целостность изделия, лакокрасочного покрытия, сколы, трещины) в присутствии администратора склада (или водителя-экспедитора), претензии по такому товару при наличии внешних повреждений не принимаются:
• Сложная техника ( водонагреватели, котлы, бойлеры, насосы и т.п.);

-Претензии по наименованиям, количеству и качеству товара (кроме внутренних дефектов) с момента подписания накладной не принимаются.

При оптовой поставке (по упаковочным местам):
-При получении товара со склада или при доставке проверьте на целостность и внешние повреждения каждое упаковочное место, при наличии сомнений вскройте коробку при администраторе (водителе-экспеди-торе) и пересчитайте товар. Сверьте количество упаковоч-ных мест с указанным в накладной на получение. Вы можете отказаться от товара (всего или части) только до момента подписания накладной на получение.

-При доставке силами Компании ПроКлимат, вскрытие вызываю-щих подозрение коробок производите при водителе-экспедиторе. При обнаружении расхождений требуйте от водителя заполнения расхождений в накладной на доставку и его подпись. При указании расхождений оформление претензионного письма не требуется. Вы можете отказаться от товара ( всего или части) только с разрешения вашего менеджера (по телефону) и только до момента подписания накладной на доставку.

-Претензии по количеству, наименованиям товара и внешним дефектам принимаются в течении суток с момента получения товара при наличии фотографии содержимого упаковочного места, на котором видны все составляющие его товары и стикер соответствующего упаковочного места. Претензия должна быть оформлена на фирменном бланке организации, либо по нашему образцу (его можно получить у менеджера).

-Компания ПроКлимат гарантирует рассмотрение вашей претензии в течении двух суток с момента её получения. Компания ПроКлимат при рассмотрении претензии опирается на данные системы оперативного управления складом, системы контроля и системы видеонаблюдения. Компания ПроКлимат может предоставлять указанные сведения для подтверждения своего решения, однако оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии без объяснения причин и предоставления подтверждающей информации. 

-В случае, если договором поставки не оговорено иное, Компания ПроКлимат производит принятие возврата в течении 14 дней с момента приобретения товара при условии полной кондиции, сохранении внешнего вида, заводской упаковки и не заполненных сопроводительных докумен-тов (паспорт, гарантийный талон, руководство пользова-теля).

-Принятие возврата по товарам, подлежащим обязатель-ному осмотру при приемке (сложная техника, хрупкий товар) производится по заявлению на адрес руководителя компании. Компания ПроКлимат оставляет за собой право отказаться от приемки такого возврата.

___________________________________________________

ПО ПРЕТЕНЗИОННЫМ ВОПРОСАМ ОБРАЩАЙТЕСЬ К МЕНДЖЕРАМ ОПТОВОЙ КОМПАНИИ.

Сложная техника: 

-Рассмотрение претензий по внутренним дефектам производится Сервисным центром Компании ПроКлимат по отдель-ной претензии, оформленной на фирменном бланке организации, либо по нашему образцу ( можно получить у менеджера).

-Сервисный центр Компании ПроКлимат гарантирует рассмотрение вашей претензии в течении 10 суток с момента её получения, если техническое освидетельствование товара не требует более длительных работ.